Support

Mit unserem mehrstufigen Support stellen wir sicher, dass deine Digital-Health-Lösung jederzeit zuverlässig funktioniert: Wir unterstützen bei technischen Fragen, Problemen im Betrieb und individuellen Anpassungen.

Programmierer am Desktop mit großem Screen von oben mit Mobiltelefon

Von der schnellen Lösung zur reibungslosen Infrastruktur

Ob Passwort-Reset, Fragen zur Bedienung oder komplexeren Themen wie Schnittstellenfehlern, Datenabgleich und Sicherheitsaspekten – in digitalen Anwendungen kann es immer mal zu Herausforderungen kommen. Im Gesundheitswesen, wo Ausfälle oder Datenprobleme schwerwiegende Folgen haben können, ist ein strukturierter, verlässlicher Support entscheidend.

Wir sind dein Ansprechpartner, wenn deine Digital-Health-Lösung nicht rundläuft.

Unser Team reagiert schnell, arbeitet lösungsorientiert und sorgt dafür, dass deine Anwendung dauerhaft stabil bleibt. Dank unseres mehrstufigen Supportmodells landen deine Anliegen immer bei den passenden Expert*innen, sodass wir Probleme effizient und nachhaltig beheben.

Unsere Leistungen

Wir setzen auf 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support und bieten mehr als Standardlösungen.

1st-Level-Support

Unser 1st-Level-Support ist Anlaufstelle für sämtliche Anwenderfragen.

Wir helfen bei grundlegenden Bedienproblemen, zum Beispiel beim Zurücksetzen von Passwörtern, bei der Anleitung zur Nutzung einzelner Funktionen oder der Vergabe von Zugriffsrechten. Komplexere Themen leiten wir schnell und effizient an die nächste Supportebene weiter.

2nd-Level-Support

Im 2nd Level kümmern sich unsere technischen Expert*innen um System- und Konfigurationsfragen. Sie analysieren Fehlermeldungen – etwa Fehler in der Datenübertragung –, konfigurieren Systemeinstellungen und prüfen Schnittstellen, um gezielte Anpassungen vorzunehmen. Somit sichern sie den stabilen, sicheren und reibungslosen Betrieb deiner Anwendung.

3rd-Level-Support

Im 3rd-Level-Support übernehmen unsere Entwickler*innen die tiefgehende Analyse komplexer Probleme. Dazu gehören Code-Anpassungen, Performance-Optimierungen und Systemweiterentwicklungen. Wenn ein Eingriff in die Software erforderlich ist, sorgen wir für eine saubere, dokumentierte Lösung, die langfristig Bestand hat.

Technischer Betrieb, Wartung und Pflege

Neben der reinen Fehlerbehebung kümmern wir uns auch um vorbeugende Maßnahmen: regelmäßige Systemprüfungen, Performance-Monitoring und Sicherheits-Checks helfen dabei, potenzielle Risiken frühzeitig zu erkennen.

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Von der Idee zum fertigen Medizinprodukt

Malte Bornholdt

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Unsere Referenzen

Gemeinsam mit unseren Kund*innen entwickeln wir Digital-Health-Lösungen, die wirken und begeistern.